優化辦事服務流程建議（優化政務服務流程的政策措施）
近日，優化優化在肥鄉區政務服務大廳，辦事王秋嶺順利為其遠在千里之外的服務服務妻子辦妥了個體工商戶變更業務看到原本棘手的辦理難題得以解決，王秋嶺由衷表示感謝：“沒想到這么快就能辦好，流程流程工作人員態度好、建議效率又高，政務幫我們解決了大問題！策措”。優化優化
原來，辦事王秋嶺前來大廳代辦其妻肖艷紅的服務服務個體工商戶變更業務，卻遇到兩個關鍵難題：一是流程流程其妻子作為法定代表人，卻遠在外地，建議無法到場完成實名認證和簽字；二是政務線上辦理平臺“冀時辦”因注冊手機號與法定代表人信息不一致，導致無法登錄，策措線上渠道受阻。優化優化
兩個問題相互牽制，使業務一時陷入僵局 本以為只能讓妻子從外地趕回來再辦，可工作人員的一句“您別急，我們幫您想辦法”，讓王秋嶺放寬了心 一場高效的暖心聯動就此展開，窗口工作人員當即啟動協同處理機制負責“幫代辦”業務的張紫薇與王秋嶺妻子建立視頻通話，仔細核對了她的身份證原件，確保身份真實可靠。
在確認無誤后，張紫薇聯系審核部門的同事李曉聰，前臺窗口與審核部門聯動，啟動“特事特辦”綠色通道，聯系后臺技術支持，學習掌握相關流程，最終順利完成了業務變更整個辦理過程持續一個多小時，通過工作人員的耐心溝通與跨部門協作，成功為王秋嶺解決了難題。
這次特殊的業務辦理是肥鄉區政務服務中心“讓數據多跑路，讓群眾少操心”服務理念的生動實踐據了解，該區政務服務中心秉持為群眾排憂解難的原則，在遵守制度的前提下，盡力提供靈活、溫暖的服務目前，針對此類特殊情況，已形成一套應對機制：包括推行“線上辦理+線下郵寄”模式，實現“一次不用跑”；設立“疑難問題專窗”，由業務骨干協調多部門聯合處理，避免群眾“多頭跑”；提供延時、預約等特色服務；在系統信息不匹配時，及時啟用安全的人工核驗通道等。
“我們始終相信，只要真正急群眾之所急，想群眾之所想，就沒有解決不了的難題”肥鄉區行政審批局黨組書記、局長王月琴表示，將繼續深化“放管服”改革，優化服務流程，打破辦事壁壘，讓更多群眾享受到智慧政務帶來的便捷與溫暖。
邯鄲新聞傳媒中心記者 王翔 通訊員 韓尚舉